مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی ویزتل قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری ویزتل بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.
در راستای سیاست‌های مشتری محور ویزتل و به‌منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای فروش در سایت ویزتل وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آنها و از همه مهم‌تر ساخت و ایجاد تجربه‌ای عالی در خرید از شما میشود. همچنین عمل به این قوانین باعث جلوگیری در سو استفاده از سایت ویزتل توسط معدود فروشندگان متخلف خواهد شد.
عملکرد فروشندگان بر اساس چندین معیار سنجیده خواهد شد و فروشندگانی که از عملکرد و استاندارد باکیفیت مورد نظر برخوردار نباشند جریمه شده و یا با آنها قطع همکاری خواهد شد.
در این مقاله همه‌ی آنچه باید در مورد قوانین فروش در ویزتل بدانید به تفصیل ذکر شده و در صورت نیاز به روزرسانی خواهد شد.
موضوعات مقاله
- قیمت مصرف کننده
- فروش کالای غیر اصل
- فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر
- لغو سفارش مشتری
- ارسال به موقع سفارش مشتریان
- مغایرت محموله‌ی ارسالی به انبار
- کالاهای مرجوعی
- ارزیابی و رتبه بندی فروشندگان
- نشان های فروشندگان موفق در ویزتل
قوانین و مقررات فروش در سایت ویزتل
۱ . قیمت مصرف کننده
شرح: قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب کالاست که روی کالا درج شده است. از قیمت‌گذاری و فروش هرگونه کالا با قیمتی بالاتر از قیمت مندرج روی کالاهایی که “قیمت مصرف کننده” روی آنها درج شده خودداری کنید.
کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، باید با قیمت‌های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌گذاری شوند.
از قرار دادن قیمت‌های غیر واقعی و فروش با قیمت اصلی تحت عنوان تخفیف که به نوعی فریب خریدار محسوب میشود، خودداری کنید.
جریمه: در صورت مشاهده و احراز تخلف، به میزان دو برابر مجموع اختلاف قیمت کالای فروش رفته از قیمت واقعی و تعداد کل فروخته شده از آن کالا جریمه تعلق خواهد گرفت، کالا غیر‌فعال شده و در صورت تکرار منجر به بسته شدن پنل فروشنده و قطع همکاری خواهد شد.
۲ . فروش کالای غیر اصل
شرح: فروش کالای غیر اصل بدون نشان «کالای غیر اصل» در ویزتل اکیدا ممنوع است.
اگر محصول به گونه‌ای تولید شده باشد که کالای اصلی که توسط مراکز مورد تایید؛ مانند سایت اصلی برند یا شرکت‌های وارد کننده/تولید کننده‌ی قانونی معرفی شده است را در ذهن مشتری تداعی کند ولی توسط تولیدکنندگان اصلی ساّخته نشده باشد (درصورتی‌که حتی برند کالا روی سایت متفرقه درج شده باشد)، کالا باعنوان «غیراصل» شناخته میشود.
همچنین در سایت ویزتل اگر در عنوان یا تصاویر کالای نمایش داده شده، برند اصلی کالا ذکر شده باشد ولی کالای فروخته شده با نمونه‌ی اصلی کالا مغایر باشد، کالای مورد نظر غیر اصل
همچنین توصیه میشود فروشندگان جهت حفظ اعتبار خود و ویزتل از فروش کالاهای بی‌کیفیت خودداری کنند.
جریمه: در صورت فروش کالای غیر اصل، فروشنده موظف به پرداخت جریمه‌ای معادل با ۱۰ برابر قیمت محصول فروش رفته ضربدر تعداد کل فروخته شده از آن محصول از ابتدا خواهد بود و ویزتل مجاز به فسخ قرارداد همکاری با فروشنده است.
۳ . فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر
شرح: فروش کالاهای قاچاق، ممنوعه و غیربهداشتی که برای سلامت مصرف‌کننده مضر هستند ممنوع است.
برای مشاهده لیست کالاهای ممنوعه حتما مقاله کالاهایی که در ویزتل نمیتوان فروخت را مطالعه کنید.
این لیست ممکن است تغییر کند و اقلامی به آن کم یا اضافه شود پس حتما به اطلاعیه‌های مربوط به اقلام ممنوعه که در صفحات اجتماعی ما منتشر میشود توجه کرده و این لیست را مجدد چک کنید.
جریمه: در صورت فروش کالای قاچاق، امکان فروش کالا از فروشنده سلب میشود.
۴ . لغو سفارش مشتری
شرح: از کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل قیمت اشتباه، عدم موجودی و … جدا خودداری کنید. در‌صورت موجود بودن محصول در سایت و سفارش مشتری از آن کالا، فروشنده ملزم به ارسال کالا است، بنابراین فروشنده باید میزان موجودی محصولات خود را در پنل به‌روز نگه داشته و در صورت نداشتن موجودی، کالا را غیر فعال کند.
جریمه لغو سفارش مشتری توسط فروشنده عبارت اند از:
- لغو سفارش تا ۲ ساعت بعد از نهایی شدن سفارش = کمیسیون × قیمت کالا
- لغو سفارش تا ۲۴ ساعت بعد از نهایی شدن سفارش = کمیسیون × قیمت کالا× ۲
- لغو سفارش بعد از ۲۴ ساعت از نهایی شدن سفارش = کمیسیون × قیمت کالا × ۳
- لغو سفارش به صورت سیستمی (به دلیل موجود نشدن کالا در انبار در زمان مقرر) = کمیسیون × قیمت کالا × ۵
حداقل میزان جریمه برای تمام موارد گفته شده ۱۰۰۰۰ تومان است.
اطلاعیه مهم در مورد جریمه لغو سفارشات
۵ . ارسال به موقع سفارش مشتریان
شرح: فروشندگان موظف هستند کالاهای سفارش داده شده را به موقع و راس زمان مقرر (از تاریخ مقرر در پنل برای تحویل به انبارهای ویزتل) به دست مشتریان برسانند.
برای جلوگیری از تاخیر در ارسال کالا، داشتن موجودی کالا الزامی است، بنابراین از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت ویزتل جدا خودداری کنید.
اگر فروشنده ناچار به تهیه‌ی کالا هم‌زمان با دریافت سفارش است، مدت زمان ارسال کالا به مشتری در سایت باید با محاسبه‌ی زمان تهیه‌ی کالا توسط فروشنده درج شود.
همچنین فروشنده موظف است که میزان موجودی کالا در پنل فروشندگان را به‌روز و مطابق با واقعیت درج کند.
۶ . مغایرت محموله‌ی ارسالی به انبار
شرح: ارسال کالا یا محموله‌ای که به دلیل هر نوع مغایرت (بدون لیبل یا برچسب صحیح، رنگ، بسته‌بندی، محتوا و مشخصات فنی و …) زمان تحویل محموله در بخش ورود کالا مغایرت برایشان ثبت شده باشد.
جریمه: جریمه مغایرت در ورود کالا برای هر کالای دارای مغایرت —– تومان است و همچنین جریمه کالاهایی که در محموله قرار دارد و کالای آن ارسال نشده نیز مبلغ —– تومان است.
۷ . کالاهای مرجوعی
شرح: درصورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شود، مستلزم جریمه خواهد بود:
دلایل مرجوعی:
- مغایرت با توضیحات وبسایت
- کالای اشتباه(مغایرت سایز یا ابعاد و مغایرت رنگ نمی باشد)
- مغایرت رنگ
- مغایرت سایز و یا ابعاد
- آیتم استفاده شده
- کالای غیراصل/تقلبی
- کالای قاچاق
- قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بالاتر است
- خط و خش(ایراد ساختاری کالا)
- گوشی لاک شده/دیوایس غیرقابل رجیستری
- اتمام مدت گارانتی/اشکال در مدت گارانتی
- ایراد یا اشکال در کارت گارانتی/کارت گارانتی نامعتبر
- عدم وجود کارت گارانتی
جریمه مرجوعی:
- اگر مرجوعی به دلیل مغایرت سایز و ابعاد، مغایرت با توضیحات وبسایت، مغایرت رنگ و کالای اشتباه باشد میزان جریمه عبارت است از:
چهار برابر کمیسیون × قیمت کالای مرجوعی
- اگر مرجوعی به سایر دلایل باشد میزان جریمه عبارت است از:
دو برابر کمیسیون × قیمت کالای مرجوعی
کالاهایی که در ویزیتل نمیتوان فروخت(کالاهای ممنوعه)
لطفا توجه فرمایید که بعضا به دلایل گوناگون کالاها یا برندهای خاصی به صورت موقت ممکن است ممنوع اعلام شوند، که چنین مواردی فقط از طریق بخش پیامهای پنل به اطلاع شما خواهد رسید.
|
کالاهای ممنوع |
کالاهای ممنوع |
|
ابزارهای عبور از فیلترینگ |
کوادکوپترهای دوربین‌دار |
|
بازی‌های رایانه‌ای بدون تاییدیه بنیاد بازی‌های ملی |
نرم‌افزارهای فیلترشکن |
|
تجهیزات جاسوسی (دوربین‌های تحت شبکه‌ی لامپی، دوربین‌های جیبی، بی‌سیم، دستگاه شنود، تقویت کننده‌ی آنتن موبایل) |
ماهواره و تجهیزات |
|
ﻋﺮﻭسک‌های موزیکال ﺍﻳﺮﺍﻧﯽ ﻭ ﺧﺎﺭﺟﯽ و اسباب‌بازی‌های دارای چیپ موسیقی (مانند ﭘﻴﺎﻧﻮ، ﮔﻴﺘﺎﺭ، ﺍﺗﻮﻣﺒﻴﻞ، ﻗﻄﺎﺭ و…) ﮐﻪ موسیقی آنها بر اساس موزیک تند غربی یا ﺍﺟﺮﺍﯼ ﺍﺻﻠﯽ ﺧﻮﺍﻧﻨﺪﻩ مشخصی ﺗﻬﻴﻪ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ. (ﺳﺮﻭﺩﻫﺎﯼ ﮐﻮﺩﮐﺎﻧﻪ ﻣﺴﺘﺜﻨﯽ ﺍﺳت.) |
لوازم جانبی برند Apple (محصولات های کپی این برند با نشان غیراصل امکان فروش دارند.) |
|
پرنسس‌های دیزنی و لوازم جانبی آنها که فرهنگ غرب یا مسائل غیر اخلاقی را ترویج می‌کنند. |
عروسک‌هایی که فرهنگ غرب و یا مسائل غیر اخلاقی را ترویج می‌کند. مانند: عروسک‌های ﺑﺎﺭﺑﯽ، ﺳﻨﺪﯼ، برتز و ﺧﺎﻧﻮﺍﺩﻩ سیمسون‌ها. این مورد شامل عکس بسته‌بندی محصولات هم میشود. |
|
عروسک‌هایی که پوشش و اندام آنها کودکانه نیست و با شئونات اسلامی مغایرت دارد. (عروسک‌های ﺗﺰﺋﻴﻨﯽ ﺳﺮﺍﻣﻴﮑﯽ که ﺩﮐﻮﺭﯼ هستند، ﻣﺴﺘﺜﻨﯽ هستند.) |
محصولاتی که مورد تایید کانون پروش فکری کودکان و نوجوانان نیستند. (شخصیت کاپیتان آمریکا، جوکر و …) |
|
اسباب‌بازی‌هایی ﮐﻪ ﭘﺮﭼﻢ ﮐﺸﻮﺭﻫﺎﯼ ﺁﻣﺮﻳﮑﺎ ﻭ ﺍﺳﺮﺍﺋﻴﻞ را دارند ﻭ ﻳﺎ ﺍﻫﺪﺍﻑ سیاسی ﻣﻐﺎﻳﺮ ﺑﺎ ﻧﻈﺎﻡ جمهوری اسلامی ﺩﺭ آنها ﻣﺸﺎﻫﺪﻩ میﺷﻮد. |
اﺳﺒﺎﺏبازی‌هایی ﮐﻪ تفکراتی مغایر با اصول عرفی و دینی، ارزش‌های مذهبی و فرهنگ ایرانی را ﺍﺷﺎﻋﻪ می‌دهند. (مانند پازل‌های که ﺗﺼﻮﻳﺮ آنها مروج برهنگی است. |
|
ﺍﺳﻠﺤﻪﻫﺎﯼ ﺑﺎﺩﯼ ﺍﺳـﺒﺎﺏﺑـﺎﺯﯼ که ﮔﻠﻮﻟـﻪهای ﭘﻼﺳﺘﻴﮑﯽ یا ساچمهای دارند |
اسباب‌بازی‌هایی ﮐﻪ ﻧﺸﺎن و لوگوی گروه‌های ﻣﺒﺘﺬﻝ را دارند ﻭ ﺑﻪ ﻧﻮﻋﯽ ﻣﺮﻭﺝ ﻓﺮﻫﻨﮓ آنها هستند. |
|
ﺍﺳﺒﺎﺏبازی‌هایی ﮐﻪ جنبه ﺷﻮﺧﯽ دارند ﻭ ﺍﺯ ﻟﺤﺎﻅ ﺍﺧﻼﻗﯽ ﻭ ﻳﺎ به ﺧﻄﺮﺍﻧﺪﺍﺧﺘﻦ ﺳﻼﻣﺘﯽ کودکان، ﻣﺸﮑل ﺍﻳﺠﺎﺩ می‌کنند. |
اسباب‌بازی‌ها و ماسک‌هایی ﮐﻪ ﻣﺮﻭﺝ ﺧﺸﻮﻧﺖ هستند و ﺩﺭ ﮐﻮﺩﮐﺎﻥ ﺗﺮﺱ ﻭ ﺍﺿﻄﺮﺍﺏ، ﺍﻳﺠﺎﺩ می‌کنند. مانند ﻣﺎﺳک ﺧﻮﻥ ﺁﺷﺎﻡ |
|
فقط بازی‌های رایانه‌ای که در «بنیاد ملی بازی‌های رایانه‌ای» تایید دارند، در وبسایت دیجی‌کالا قابل فروش است. |
اسباب‌بازی‌هایی که تصویر بسته‌بندی آنها نامناسب و خشن است. |
در پی دستور مستقیم وزارت بهداشت و به علت اهمیت وجود برچسب اصالت کالا و سیب سبز روی کالاهای آرایشی بهداشتی، عطر و ادکلن، تستر عطر و ادکلن، محصولات خوراکی و ابزار سلامت دیجیتال، فروش کلیه‌ی کالاهای مذکور که فاقد برچسب اصالت کالا و سیب سبز بوده یا دارای برچسب غیر اصل هستند قابل پیگرد قانونی توسط وزارت بهداشت بوده و امکان فروش در سایت ویزیتل را ندارند.
|
کالاهای ممنوع |
کالاهای ممنوع |
|
ژل و اسپری بهداشتی جنسی |
لوازم توان بخشی جنسی |
|
تمامی محصولات و تجهیزات بهداشتی و درمانی که نیاز به تجویز پزشک و نسخه دارند، مانند (عینک طبی، لنز طبی و…) |
انواع دارو |
|
پول ارز غیر دیجیتیال ( دلار ، یورو ، لیر و…) و دیجیتال( بیت کوین ، دوج کوین و…) |
انواع سکه(نیم سکه ، ربع سکه ، بهار آزادی و…) |
|
کرم‌های زخم دیابت و هموروئید |
سرنگ انسولین |
|
هر کالایی که شامل کلمات: کمیته ملی جمهوری اسلامی ایران NOC.I.R.IRAN به فارسی و انگلیسی باشد و تصویر نشان حلقه‌ی المپیک زیر پرچم جمهوری اسلامی ایران را داشته باشد |
تجهیزات نظامی |
|
علائم شیطان‌پرستی |
محصولات شرکت بازاریابی شبکه‌ایمورد شامل عکس بسته‌بندی محصولات هم میشود. |
|
اقلام منشوری |
کالای قاچاق |
|
محصولات قابل اشتعال (استون، بنزین و…)،. |
. |
|
هر گونه استفاده غیر مجاز از نشان های نظامی و انتظامی و دولتی |
کپسول اکسیژن |
|
سیگار و لوازم دخانی |
انواع فیلم و سریال خارجی بدون نماد استاندارد |
|
فقط بازی‌های رایانه‌ای که در «بنیاد ملی بازی‌های رایانه‌ای» تایید دارند، در وبسایت دیجی‌کالا قابل فروش است. |
اسباب‌بازی‌هایی که تصویر بسته‌بندی آنها نامناسب و خشن است. |
|
قمقمه های کتابی |
تخته نرد |
|
|
|
کتاب‌هایی که شابک آنها در سایت مرجع کتابخانه ملی ثبت نشده باشد، امکان درج و فروش در سایت ویزیتل را نخواهند داشت.
طبق اعلام وزارت ارشاد کتاب‌هایی که شماره شابک و فیپا داشته باشند و در سایت مرجع کتابخانه ملی ثبت شده باشند، ممنوعیتی برای فروش ندارند مگر اینکه بعدا توسط مراجع ذیربط ممنوع اعلام شوند (مثل کتاب‌های نوشته شده توسط یوال نوح هراری و…).
کتاب‌های انجیل و تورات هم کتب دینی اقلیت‌های به رسمیت شناخته شده کشور هستند و در صورتی‌که مجوزهای فوق را دارند مشکلی ندارد.